Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de trocas@catarinabraga.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: No. 32, Group 11, Huoxing Village, Yipeng Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 2nd Floor, Warehouse A2, West Zone, Wanwei Hangzhou Dajiangdong Yipeng Industrial Park]. Os custos de devolução (portes de envio) são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte da devolução. Após aceitarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de trocas@catarinabraga.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas por tamanho ou artigo errado (engano do cliente)
Caso tenha selecionado o tamanho errado ou o artigo errado no momento da compra, oferecemos uma troca simplificada: mediante o pagamento de uma taxa de envio de 10€, enviamos-lhe o artigo correto, sem necessidade de nos devolver o artigo já recebido. Esta opção aplica-se a trocas por um artigo de valor igual; caso o novo artigo tenha um valor diferente, a diferença de preço será acertada à parte.
Esta condição aplica-se exclusivamente a enganos na escolha por parte do cliente. Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se lhe tiver sido enviado um artigo incorreto da nossa parte, a substituição será avaliada, conforme indicado na secção "Danos e problemas".
Cancelamentos e reembolsos
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente; reembolsaremos o valor do(s) artigo(s) e os custos de entrega originais (exceto eventuais custos suplementares decorrentes da escolha de um método de envio mais caro do que o nosso envio normal).
Assim que a encomenda é processada e expedida, já não é possível cancelá-la nem interrompê-la durante o transporte. Caso pretenda devolvê-la, deverá aguardar a receção do artigo e, em seguida, iniciar o pedido de devolução nos termos descritos nesta política. O reembolso só é efetuado depois de recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições de devolução — não são processados reembolsos enquanto o artigo não nos for devolvido. Em alternativa à devolução com reembolso, pode optar por trocar o artigo por outro de valor igual. Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de trocas@catarinabraga.pt.